Annulations et retours

QUELLE EST LA MEILLEURE MÉTHODE POUR VOUS CONTACTER AU SUJET D'ANNULATIONS OU DE RETOURS?
Vous pouvez nous appeler au +44 (0) 1792 712539. Nos lignes téléphoniques sont actives du lundi au vendredi de 9h à 17h GMT.

Nous exploitons également une fonction de chat en ligne via notre site Web qui est également active du lundi au vendredi entre 9h00 et 17h00 GMT.

Vous pouvez également nous envoyer un e-mail à hello@litelok.com et nous ferons de notre mieux pour vous répondre dans les plus brefs délais.

COMMENT ANNULER UNE COMMANDE QUE JE VIENT DE PASSER?
Si vous avez passé une commande et que vous souhaitez l'annuler, veuillez nous contacter immédiatement. Nous visons à expédier toutes les commandes passées avant 14 heures le même jour pour assurer une livraison le jour ouvrable suivant. Si vous nous contactez avant d'expédier votre commande, nous sommes en mesure d'annuler et de rembourser votre commande.

PUIS-JE RETOURNER UNE COMMANDE?
Si votre Litelok ne correspond pas à vos besoins, vous pouvez le retourner. Nous acceptons les retours tant qu'ils sont dans les 14 jours suivant la réception de votre Litelok et qu'il est dans un état inutilisé.

COMMENT RETOURNER UNE COMMANDE?
Tout d'abord, remplissez ce formulaire de retour et envoyez-le par courrier électronique à hello@litelok.com. Cela nous informera de votre intention de retourner. Ensuite, renvoyez-nous simplement votre commande.

Veuillez également imprimer une copie de votre formulaire de retour et l'inclure avec votre Litelok retourné. Si vous n'êtes pas en mesure de le faire, veuillez laisser une note avec toutes vos informations pertinentes dans votre commande retournée, car cela vous aidera lors du traitement. Lorsque votre Litelok a été traité et peut être retourné, nous vous rembourserons.

Veuillez noter que si votre Litelok ne correspond pas à nos critères requis, nous pouvons refuser votre commande retournée. Vous êtes également responsable des frais de retour, sauf si votre Litelok est défectueux.

QUELLE EST VOTRE ADRESSE DE RETOUR ?
Veuillez envoyer toutes les commandes retournées à :
LITELOK
Unité 6 MAISON RAGLAN
COUR DE BAILEY
SWANSEA
SA5 4DE
Royaume-Uni

PUIS-JE RETOURNER MON LITELOK SI DEFECTUEUX ?
S'il y a un problème avec votre Litelok, veuillez nous appeler immédiatement. Nous ferons de notre mieux pour diagnostiquer le problème et, espérons-le, le résoudre. S'il s'agit d'un problème qui ne peut être résolu par téléphone et que votre Litelok est toujours couvert par votre garantie de 12 mois, nous organiserons son retour. Si notre équipe d'ingénieurs n'est pas en mesure de le réparer, nous remplacerons votre Litelok pour vous.

PUIS-JE ÉCHANGER MA COMMANDE ?
Si votre Litelok arrive et que vous décidez que vous préférez un modèle, une couleur ou une taille différents, alors ce n'est pas un problème. Veuillez suivre les mêmes instructions énumérées ci-dessus pour les retours.

COMBIEN DE TEMPS POUR ÊTRE REMBOURSÉ ?
Une fois que nous aurons reçu votre Litelok, nous commencerons à le traiter, ce qui peut prendre entre 1 et 3 jours ouvrables. Après le traitement, si vous êtes éligible à un remboursement, nous essaierons de l'émettre immédiatement, mais cela peut prendre entre 1 et 3 jours ouvrables selon votre banque.

Dans le climat mondial actuel, les retours et les remboursements peuvent prendre plus de temps à traiter. Soyez patient avec nous, nous essaierons de traiter vos commandes le plus rapidement possible. Merci pour votre patience.